مقاله :: آموزش فنون مذاکره کاربردی قسمت چهارم : حفظ خونسردی بخش سوم
درخواست های ارتباط
جستجو
    لیست دوستان من
    صندوق پیام
    همه را دیدم
    • در حال دریافت لیست پیام ها
    صندوق پیام
    رویدادها
    همه را دیدم
    • در حال دریافت لیست رویدادها
    همه رویدادهای من
    تخفیف های وب سایت
    همه تخفیف ها

    عضویت در

    کانال تلگرام

    توسینسو

    اطلاعات مطلب
      مدرس/نویسنده
      پویان عارف پور
      امتیاز: 165017
      رتبه:4
      538
      138
      25
      1003
      پویان عارف پور ، از بنیانگذاران وبسایت توسینسو ، مهندس الکترونیک ، گرافیست و نقاش حرفه ای ، سابقه برگزاری چندین نمایشگاه طراحی و نقاشی و شرکت در حراجیهای آثار هنری در خارج از کشور ، دارای مدرک MCSE از شرکت مایکروسافت ، تخصص در حوزه Photoshop ، After Effects ، Corel ، Premiere دارای مدرک Security از مایکروسافت ، مدرس دوره CSCU , ICDL. سرپرست اسبق واحد انفورماتیک مرکز بهداشت جنوب تهران ، سرگروه تیم مهندسی آی تی دانشگاه علوم پزشکی تهران ، مدرس کسب درآمد اینترنتی در آریاگسترنت ، مدرس دوره Network+ در دانشگاه علوم پزشکی تهران ، دارنده مدرک بازارهای مالی Forex از موسسه Emoney. پروفایل کاربر

      ویدیوهای پیشنهادی

      آموزش فنون مذاکره کاربردی قسمت چهارم : حفظ خونسردی بخش سوم

      تاریخ 6 ماه قبل
      نظرات 2
      بازدیدها 39

      ترفند قراردادی


      بازیهای دوران کودکی یادتان هست ؟ ما نقشهای مختلفی در بازیها داشتیم ، گاهی دزد بودیم ، گاهی پرنس یا پرنسس ، گاهی معلم و غیره درصورتی که در واقعیت هیچکدام آنها نبودیم. در این بازیها اگر کسی به ما می گفت "تو دزد هستی !" به ما برنمی خورد چون میدانستیم این یک بازی است و اینکه دزد خطاب شویم بعد از آن چند ساعت بازی ، دیگر اهمیتی ندارد و دوباره دزد نخواهیم بود. حتی الان هم اگر با برادرزاده هایتان بازی می کنید ممکن است نقش زندانی را بازی کنید یا حتی قرار باشد اسب باشید و در بازی کشته شوید ولی مشکلی ندارید. حالا بیایید فرض کنید قرار است یک جلسه دو ساعته داشته باشید . بنظرتان می توانید از قدرتی که در پنج سالگی توان انجام آن را داشتید الان هم استفاده کنید ؟

      بطور مثال با خودتان قراری بگذارید "من ساعت دو جلسه دارم. از ساعت دوازده و نیم که وارد سالن می شوم تا ساعت 4 که جلسه تمام می شود و تا زمانی که به خانه برگردم تحت هیچ عنوان، عصبانی نمی شوم و هیچکس و هیچ چیز قادر نیست منو ناراحت کنه. حتی اگر ..." و بعد از عبارت حتی اگر ، همان ریشه های عصبانیتتان را بگویید بطور مثال هرچیزی که تا آن تاریخ پیش آمده که باعث شود در گفتگویی ، شما کنترلتان را از دست بدهید بطور مثال "... حتی اگر با الفاظ زشت من را ناراحت کنند." و یا "حتی اگر همونطور که حدس می زنم بخواهند تمام زحمات من را به ریشخند بگیرند." مطمئنم می توانید . یکی از فواید این ترفند حفظ آرامش، یادآوری این است که شما فقط برای مدت کمی "ممکن است" مجبور شوید چیزی را تحمل کنید مثل بعضی مهمانیهای خانوادگی که فقط می رویم یک دو ساعتی میمانیم که دل بعضی شاد شود و خیلی هم سختی تحمل حضور بعضی را طولانی نکنیم.

      حتما لازم نیست از قبل این قرارداد را آماده کرده باشید شما این ترفند را می توانید می توانید همان لحظه که دارید عصبانی می شوید هم بکار بگیرید برای مثال فرض کنید در جلسه ای نشستید و احساس می کنید به دلایلی دارید جوش می آورید ، همان لحظه با خودتان بگویید "فقط یک ساعت از جلسه باقی مانده ، من انقدر با اراده هستم که طرف مقابل هر حرفی بزند یا هر رفتاری نشان بدهد می توانم تا پایان این جلسه خونسرد بمانم." اگر خود به خود لبخند رضایتی روی لبان شما نقش نبست خودتان یواشکی یک لبخند بزنید.
      حفظ آرامش ترفندهای ایجاد آرامش حفظ خونسردی ترفندهای حفظ خونسردی


      بکار بردن طنز


      نه تنها از گفته های طنزآمیز حاضرین در جلسه ناراحت نشوید بلکه گاهی خودتان هم از چاشنی خنده استفاده کنید فقط درنظر داشته باشید که در بعضی گفتگوها ممکن است فرد مقابل شما خیلی طبع شوخی نداشته باشد که این داشتن شناخت از طرف مقابلتان، موضوع یکی دیگر از مباحث از فنون مذاکره است که در قسمتهای بعدی مورد بررسی قرار می دهیم.وقتی می خندید مقداری از تنش شما کم می شود و اگر کمی احساس ناخوشایند داشتید یا افکار بدبینانه در حال هل دادن شما به سمت عصبانیت بوده اند با خنده مقدار بسیار زیادی از آن برطرف می شود . در این بین اتفاق دیگری که می افتد این است که وقتی طرف مقابل را می خندانید باعث ایجاد حس بهتری در او نسبت به شما می شود البته باز هم تاکید می کنم یادتان نرود "هر سخن جایی و هر نکته مکانی دارد" و مطالبی که برای خنده بیان می کنید باید با رعایت احترام ، ادب و شرایط باشد و برای مثال یهویی وسط صحبتهای طرف مقابلتان غش غش نزنید زیر خنده و بگویید "وااااای اینی که گفتین یاد یه لطیفه افتادم" بعد شروع کنید لطیفه گفتن و اگر رعایت نکردید بعدها به من نگویید "تو گفتی بخندین من هم خندیدم پرتم کردند بیرون !" و درضمن ، سعی کنید لطیفه هایی را انتخاب کنید که از خنده دار بودنشان مطمئن هستید و یا از اجرایتان مطمئن هستید و از کچل بودن طرف مقابلتان جوک نسازید و یک مورد دیگه... اگر بلد نیستید دیگران را بخندانید یا هر بار سعی کردید ، الفاظی مانند بی نمک یا خیارشور و اینها شنیدید این ترفند را ندیده بگیرید .

      ایجاد شرایط عادی


      دانستن اینکه هیچ اتفاقی نیفتاده یا نخواهد افتاد به خونسردی شما کمک می کند . یکی از راههای ایجاد این تفکر ، تمرکز بر روی تنفس هست . نفس کشیدن منظم به آرامش اعصاب کمک می کند و در عین حال با جلب تمرکز شما و افکارتان به تنفستان می توانید کمی از فکرهایی که در ذهنتان هست و ممکن است منجر به از دست دادن خونسردیتان شود جلوگیری کند . در این بین ، گاهی بخاطر استرس یا ژستی که می خواستید بگیرید ممکن است در حالتی نشسته بوده اید که عضلاتتان منقبض بود و انبساط ششهایتان کمی با سختی انجام میشده و انجام چند تنفس آرام ، عمیق و منظم می تواند شما را متوجه این موضوع هم بکند پس صاف بنشینید و همینطور که دارید گوش می دهید از فرصت استفاده کنید و چند نفس عمیق بکشید . در همین راستا ، ریلکس کردن عضلاتتان هم می تواند مفید باشد و رها کردن ماهیچه های بدنتان برای چند لحظه می تواند کمک خوبی در این زمینه بنماید. اگر به تنفس بیشتری احتیاج داشتید و یا ریلکس کردن ماهیچه ها کافی نبود و میخواهید بایستید و جلسه طولانی بود زمانی را برای استراحت اختصاص دهید و یا اگر جلسه در اختیار شما نیست ، پیشنهاد یک وقفه برای صرف چای یا قهوه بدهید.

      فراموش نکنید که ...


      عصبانیت طبیعی است ، خشم طبیعی است و هدف شما از انجام ترفندهای فوق ، ترک عصبانیت وخشم و مانند اینها برای همیشه نیست چون شما بعنوان یک انسان دچار حالتهای انسانی ای می شوید منجمله آنها عصبانیت هست و مهمترین هدف شما از انجام هر اقدامی برای پیشگیری از کنترل این حالتها این هست که به چیزهایی که شما را عصبانی کرده فکر کنید و با تدبیر با آنها برخورد کنید و اجازه ندهید یک هیجان ناگهانی یا ناراحتی ، باعث شود شما در یک مذاکره و حتی در زندگی روزمره ، دچار ناراحتی ای بیشتر از آنچه لازم هست شوید. بطور مثال در مذاکره ای حضور دارید و فردی شرکت شما را تحقیر می کند و می گوید "شرکت شما یک شرکت در پیتی هست که یه سری خنگ و خول مثل خودت اونجان" خب گزینه از دست دادن کنترلتان روی میز هست حتی می توانید مثل بعضی فیلمها روی میز بپرید و به سمت طرف بروید و شیرجه بزنید از روی صندلی بندازیدش پایین و خونش را بمکید ... نه اون فیلم خون آشام بود ... چیزی که میخوام بگم اینه که میتونید یک واکنش سریع نشان بدهید و یا به این فکر کنید که اگر این جلسه به نتیجه برسد شما سود خوبی از آن خواهید داشت (هدف) پس بهتره فرض کنم این شخص امروز روز بدی داشته و احتیاج داره که امروز کمکش کنم آرامشش رو بدست بیاره (تغیر قالب ذهنی) پس امروز از حرفهاش ناراحت نمیشم و با آرومترین حالتی که بلدم جوابش رو میدم (ترفند قراردادی) و بعد با لبخند می گویید "باور کنید اگر اون روزی که داشتم اون شرکت رو تاسیس می کردم بهم میگفتند که خیلی در پیته میرفتم یکی دیگه تاسیس می کردم" (بکار بردن طنز) و ادامه بدید "شکی نیست که مثل همه شرکتهای دیگه ما هم نقاط قوت و ضعفی داریم و اگر اجازه بدید من از نکات مثبتش در حد دو سه دقیقه میگم و اگر ضعفی چه در من چه در همکاران دیده اید که باعث شده دیدتون انقدر منفی باشه به ما ممنون میشم بهم بگید تا رفعشون کنیم" و اگر دیدید طرف مقابل هنوز در حالت عصبانیت و تهاجمی هست بد نیست پیشنهاد بدید که "ولی قبلش اجازه میخوام در حد پنج دقیقه وقفه ای داشته باشیم تا یک چایی بنوشیم و بعد ادامه بدیم موافقید ؟" (ایجاد شرایط عادی)

      شاید در مثال بالا شما خیلی بهتر صحبت کنید خود من هم شاید با گزینه های بهتری ادامه بدم و طبعا در حالت اول کمی زیادی اغراق شده بود ولی نکته مهم در طرح مثال بالا این است که بپرسم بنظرتون در کدام حالت می توان انتظار نتیجه بهتری داشت ؟ اینکه رفتار هوشمندانه ای داشته باشیم یا اینکه جوش بیاوریم ؟ بنظرتان در کدام حالت ، احترام بیشتری نزد حضار خواهیم داشت ؟ در کدام حالت هم روز بهتری خواهیم داشت هم خاطره بهتری از آن روز ؟

      نویسنده : پویان عارف پور
      منبع : جزیره روانشناسی وب سایت Tosinso.com
      هرگونه نشر و کپی برداری بدون ذکر منبع و نام نویسنده دارای اشکال اخلاقی می باشد
      برچسب ها
      ردیفعنوان
      1آموزش فنون مذاکره کاربردی قسمت اول : معرفی
      2آموزش فنون مذاکره کاربردی قسمت دوم : حفظ خونسردی بخش اول
      3آموزش فنون مذاکره کاربردی قسمت سوم : حفظ خونسردی بخش دوم
      4آموزش فنون مذاکره کاربردی قسمت چهارم : حفظ خونسردی بخش سوم
      5آموزش فنون مذاکره کاربردی قسمت پنجم : آگاهی بخش اول
      6آموزش فنون مذاکره کاربردی قسمت ششم : آگاهی بخش دوم
      7آموزش فنون مذاکره کاربردی قسمت هفتم : آگاهی بخش سوم
      8آموزش فنون مذاکره کاربردی قسمت هشتم : آگاهی بخش چهارم
      9آموزش فنون مذاکره کاربردی قسمت نهم : استفاده از مدل استفاده از مدل PAC
      دورهمجموعه کل دوره
      مطالب مرتبط

      در حال دریافت اطلاعات

      نظرات
      • سلام مهندس عارف پور عزیز. ممنون از مطالب خوبتون. با توجه به مثالی که اخر این قسمت فرمودین به نظر من اگر با خونسردی و ارامش جواب بدیم طرف خاطی بیشتر ترقیب میشه که به شخصیت ما حمله کنه و شاید بعضا از سوژه قرار دادن ما لذت ببره که اینکار عزت نفس ما رو پایین میاره ، در همچین مواقعی باز هم باید رویه ای رو که فرمودین ادامه داد؟
      • سلام و روزبخیر،
        - درنظر داشته باشین حفظ خونسردی شما باعث عصبانیت طرف مقابل میشه و این باعث میشه شما راحت تر بتونید بر مذاکره تسلط داشته باشین چون همینجا طرف مقابل درصد زیادی از قدرت منطقش رو بخاطر از وره در رفتن از دست میده.
        - عزت نفس شما با این موضوع پایین نمیاد چون شما میدونید دلایل عزت نفستون چی هست و توهینهای هیچکس و تاکید می کنم هیچ توهینی نمیتونه از باور شما به خودتون کم کنه و این یکی از دلایلی هست که اساتید هنرهای رزمی ریشه دار هر از گاهی حتی بهترین شاگردانشون رو هم مجبور میکنن که فقط ضربه رو تحمل کنن و هیچ عکس العملی نشون ندن تا یاد بگیرن دریافت چند ضربه نباید کنترل اونها نسبت به خودشون رو از بین ببره.
        - چیزی که این وسط لازمه اراده هست. متوجه منظورتون هستم و میدونم بطور مثال در کشور ما افراد "باید" جواب ناسزا رو بدهند مخصوصا در مقابل توهینهای خاص ولی تصور کنید در یک جمع شخصی به من هزارجور فحش ناجور بدهد ولی من از ادب خارج نشم. خودتون اون صحنه رو تصور کنین و ببینین بعدش طرفدار کدامیک از ما دو نفر هستین. اگر توهین کننده فرد تصمیم گیرنده باشه ممکنه بعد از لحظاتی خودش شرمنده بشه ولی به هرحال فراموش نکنین اینکه خونسردیمون رو از دست بدیم فقط ضعیفمون میکنه چه در دید دیگران چه در قدرت منطق.
        در تمام این سناریوها هرچی یبشتر عصبانی بشید فقط بیشتر روز خودتون رو خراب می کنید چون ناسزاهای اون واقعیتی رو تغیر نمیده و مقابله به مثل شما رسیدن به هر تفاهمی رو ممکنه کنسل کنه ولی با حفظ خونسردیتون حتی بعدا خودتون احساس عزت به نفس بیشتری خواهید داشت که تونستید اینطور به خودتون مسلط باشید.

      برای ارسال نظر ابتدا به سایت وارد شوید